RETOURS
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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Processus d'Initiation des Retours:
Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre pleinement à vos attentes. Pour initier un retour, veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante : 3275 route de la sainte baume, Auriol, 13390, Univers Jute.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé.
Dès réception, notre équipe dévouée prendra en charge le processus de retour.
Une fois que votre produit retourné arrive à notre entrepôt, notre équipe entreprendra une inspection minutieuse pour s'assurer que le produit est en bon état, conforme à nos directives de retour. Ce processus peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre produit. Nous croyons fermement à la transparence et à l'efficacité de notre processus de retour, et nous nous engageons à traiter chaque retour avec le plus grand soin et dans les délais les plus courts.
Délais de Traitement Prévus:
Nous nous engageons à traiter les retours dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné à notre adresse indiquée ci-dessus. Nous comprenons l'importance pour vous de recevoir rapidement votre remboursement ou votre échange, c'est pourquoi nous travaillons diligemment pour que ce processus soit aussi fluide et rapide que possible.
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus de retour. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse e-mail suivante : contact@univers-jute.fr. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre entière satisfaction.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant) * Livres montrant des signes d'utilisation évidents * CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts. * Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part. * tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : univers.jute@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à univers.jute@gmail.com et envoyez votre article à : 3275 route de la sainte baume, Auriol, 13390, France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 3275 route de la sainte baume, Auriol, 13390, France. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.